سياسة الاسترجاع والاستبدال - نالا بوتيك (Nala Boutique)
سياسة الاستبدال والاسترجاع - نالا بوتيك (Nala Boutique)
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق تليق بكنّ، وتماشياً مع الأنظمة واللوائح التجارية في المملكة العربية السعودية، نسعد بتقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة:
يحق للعميلة استبدال أو استرجاع المنتج إذا وجد به عيب مصنعي أو تلف، أو إذا كان مخالفاً للمواصفات المعروضة.
شرط حماية المتجر (إثبات التلف): نظراً لطبيعة الأقمشة الفاخرة والتطريز اليدوي، يجب على العميلة الإبلاغ عن وجود العيب أو التلف وتوثيقه (بإرسال فيديو وصور واضحة للتلف) عبر خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 6 ساعات من وقت استلام الشحنة من شركة الشحن. (يعتبر عدم الإبلاغ خلال هذه المدة بمثابة إقرار من العميلة بسلامة المنتج وقت الاستلام).
يتحمل متجر "نالا بوتيك" كافة تكاليف الشحن والإرجاع في حال ثبوت العيب المصنعي.
ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع (حسب رغبة العميلة - بدون عيب):
حسب المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية، وبسبب طبيعة أزياء المناسبات والطلب الخاص، نوضح ما يلي:
الاستبدال (تغيير المقاس أو الموديل): يتم قبول طلبات الاستبدال بناءً على رغبة العميلة خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل بطاقات الأسعار والتغليف الخاص به.
الاسترجاع (بدون عيب): نظراً لأن القطع تُدرج كإصدارات حصرية، وبناءً على الاستثناءات النظامية لمنتجات اللباس والمناسبات، فإن المتجر لا يتيح خيار الاسترجاع النقدي بناءً على تغيير الرأي فقط، ويحق للعميلة الاستبدال فقط خلال الـ 24 ساعة المذكورة أعلاه.
في حال الاستبدال لرغبة العميلة، تتحمل العميلة كافة تكاليف الشحن والإرسال البديل.
ثالثاً: شروط عامة لا يمكن معها الاستبدال أو الاسترجاع:
إذا تم استخدام القطعة، أو غسلها، أو تعريضها للعطور والبخور.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو المحاولة الخاطئة للتعديل والتفصيل بعد الاستلام.
القطع المصممة أو المعدلة بناءً على طلب خاص للعميلة (تعديل طول، إضافة تطريز، إلخ).