سياسة الاسترجاع والاستبدال - نالا بوتيك (Nala Boutique)

سياسة الاستبدال والاسترجاع - نالا بوتيك (Nala Boutique)

في نالا بوتيك، نحرص على تقديم أرقى الجلابيات والأزياء التي تليق بذائقتكم. وامتثالاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وحقوق المتجر:

1. المدة الزمنية المسموحة:

 * الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 * الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط عامة لقبول الاستبدال والاسترجاع:

للقبول بطلبكم، يجب تحقيق الشروط التالية بدقة:

 * أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يتم استخدامه، غسله، أو كيّه.

 * وجود كافة الملصقات (Tags) والبطاقات التعريفية في مكانها دون نزع.

 * أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون/الكيس) الخاص بـ "نالا بوتيك" وغير تالف.

 * إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. تنويهات هامة حول طبيعة المنتجات (الجلابيات والتطريز):

نظراً للطبيعة الحساسة والجمالية لتصاميم الجلابيات التي تحتوي على شك، تطريز، أو خامات دقيقة، يرجى مراعاة التالي حيث لا يعتبر عيباً مصنعياً:

 * الخيوط الزائدة (التنظيف): وجود بعض الخيوط الزائدة الناتجة عن التشطيب النهائي للتطريز لا يعتبر عيباً مصنعياً، حيث يمكن قصها بالمقص ببساطة.

 * سقوط الفصوص والخرز: المتجر يضمن جودة المنتج عند الشحن. أي تساقط للخرز أو الفصوص ناتج عن سوء الاستخدام، الاحتكاك القوي، أو الغسيل الخاطئ لا يغطيه ضمان الاسترجاع.

 * حساسية القماش: بعض الأقمشة (مثل الحرير والشيفون) حساسة جداً. أي "نتش" أو تمزق في الخيوط يحدث أثناء القياس بسبب إكسسوارات العميل (ساعات/خواتم) لا يعتبر عيباً في المنتج ولا يقبل استرجاعه.

 * تعليمات الغسيل: يجب الالتزام بالغسيل الجاف (Dry Clean) أو الغسيل اليدوي البارد. تلف القماش أو انكماشه نتيجة الغسيل المنزلي الخاطئ يخرج المنتج من الضمان.

4. المنتجات المستثناة (لا يمكن استرجاعها):

 * المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.

 * المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو روائح (عطور، بخور، أو غيرها).

 * المنتجات التي تضررت بسبب سوء التغليف من قبل العميل أثناء عملية الاسترجاع.

5. سياسة استرجاع المدفوعات (تابي، تمارا، والبطاقات):

حرصاً على الموثوقية المالية ومنعاً لعمليات الاحتيال، نطبق الآتي:

 * الفحص الدقيق: تخضع جميع المنتجات المسترجعة لفحص الجودة وتصويرها فور وصولها لمستودعنا. في حال عدم تطابق الحالة، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل (مع تحمل العميل رسوم الشحن).

 * آلية الإرجاع: المبالغ المدفوعة عبر (تابي/تمارا) لا يتم إرجاعها نقداً (كاش) نهائياً. يتم إرجاع المبلغ إلكترونياً إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الدفع منها، ليتم خصمه من التزاماتكم لدى شركة التقسيط.

 * المدة: تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة.

6. رسوم الشحن:

 * في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل "نالا بوتيك" كافة التكاليف.

 * في حال رغبة العميل (تغيير رأي / تغيير مقاس): يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع ورسوم شحن الطلب الجديد.

7. للتواصل وتقديم الطلبات:

نسعد بخدمتكم عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء:

 * واتساب: 00966590427724

 * البريد الإلكتروني: [email protected]